服务不到位，交通不方便，设施不完善……很多服务行业的小伙伴发出了“服务忒难了”的感慨，面对客户层出不穷的多元化、个性化需求，以及社交媒体的透明化病毒式传播，服务行业的挑战越来越大。“顾客是上帝”的服务准则，还要坚持吗？为什么坚持？怎么坚持？如何全面提升客户满意？如何打造极致服务？

鸿鹄计划一班合影

鸿鹄计划二班合影

        9月9日-10日和9月28日-29日在威海西霞口艺术馆报告厅，荣成新锦成文化旅游控股有限公司和山东西霞口实业发展有限公司联合新奥大学共同开启了 “鸿鹄计划”—威海项目服务能力提升特训营一班和二班，本次培训旨持续为客户提供极致服务体验，实现客户创值的服务管理梯队，全面提升西霞口景区服务水平，提升品牌竞争力。

        9月9日上午8:00，一班营员准时入场，新奥大学吴雪飞老师组织开营仪式。

新奥大学吴雪飞老师

        在暖场破冰后，总经理田焱发表讲话， 西霞口处于改革新时期，全员要学习新知识，与新时代接轨 ，希望全体营员珍惜宝贵的学习机会，努力提升业务素养，实现自我提升。

田焱总经理

        开营结束后， 新奥大学王艳华老师围绕“全面提升客户满意”这一主题正式开启了本次“鸿鹄计划”的第一模块培训。王艳华老师以服务难题和服务挑战等面临的棘手问题开局，引发全体营员深入思考，随后就理念认知、破局之道和关键策略等三方面阐释了“全面提升客户满意”的课题。

新奥大学王艳华老师

        9月10日，王艳华老师为全体营员系统地分享了高效能人士的7个习惯—— 主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新，让营员们接触到了情感账户、同理心倾听以及双赢思维等众多高效能思维方式。

        9月28日上午8:00二班启动，开营结束后，新奥大学王增旗老师围绕“打造极致服务”这一主题开启了本次学习。王增旗老师以“西霞口旅游形象多长时间在游客心中建立起来”为切入点，引发全体营员深入思考，随后就什么是服务的关键时刻MOT、MOT管理三理念和如何进行服务MOTE管理等三方面阐释了“打造极致服务”的课题。

        9月29日王增旗老师就目前客户的现状：见识广、选择多、耐性差、宽容少、需求高五个方面，为全体营员系统的讲解了为什么要学习服务礼仪、什么是服务礼仪、服务礼仪在工作中的展现，让营员们从仪容仪表、行为举止等细节方面逐步提升服务礼仪及技巧，以客户为中心，实现客户终身价值。

        为了更好的提升服务质量，打造极致服务，给游客创造绝佳体验，全面提升游客满意度，9月29日下午，新奥大学吴雪飞老师带领荣成新锦成文化旅游控股有限公司核心中、高层共创“服务之星”评选机制，共同确定落地计划，推动落地。

        经过四天的服务提升特训，总经理田焱做结训致词，期望体营员不仅提升服务业务素养，更是通过接触和学习，清醒自我认知和规划！并表示展望未来，西霞口村的所有产业都要努力学习，实现科技兴村、人才兴村！